Diners Club

Diners Club Italy gehört mit seiner Tochter in Slowenien zu Diners Club International, einem Unternehmen für Direct Banking und Zahlungsdienste. Seine IT-Prozesse werden von DinIT unterstützt, einem auf den Finanzsektor spezialisierten IT-Dienstleister mit umfangreicher Erfahrung in der Verarbeitung von Kartentransaktionen.

Diners’ Club Italy verwendet bereits seit Längerem SharePoint und stellte fest, dass die umfangreichen BPM-Fähigkeiten der Plattform noch erweitert werden mussten. Das Unternehmen entschied sich für WEBCON BPS, um seine internen Geschäftsprozesse zu optimieren, da die Plattform alle technischen und kaufmännischen Anforderungen erfüllte. Ziel des Projekts war es, die Arbeitsbelastung im Alltagsgeschäft zu verringern, indem Aufgaben automatisiert werden und das Potenzial von Microsoft SharePoint in Sachen Zusammenarbeit und Management ausgenutzt wird.

In der Anfangsphase der Implementierung entschied das Unternehmen, WEBCON BPS zunächst dafür einzusetzen, zahlreiche Prozesse in Callcenter ad hoc zu unterstützen – die Zukunftspläne gehen aber weit darüber hinaus. Da die Endanwender mit dem neuen System zufrieden sind, ist die Akzeptanzrate hoch und Diners Club Italy strebt an, weitere Geschäftsprozesse zu optimieren, insbesondere solche, bei denen es um den Informationsaustausch per E-Mail geht und für die der Anpassungsaufwand im Rahmen des derzeit genutzten CRM-Systems zu hoch wäre.

Alle Geschäftsprozesse wurden mit Unterstützung durch WEBCON und seinem slowenischen Partner VirtuaIT von der hauseigenen IT-Abteilung entwickelt. VirtuaIT ist ein erfahrener Integrator von IT-Lösungen in den Bereichen CRM, Prozess- und Dokumentenmanagement sowie Webportale. Das Unternehmen besteht aus einem Expertenteam mit tiefgreifendem Verständnis für die neuesten technischen Entwicklungen und einem Management, das sensibel mit den Anforderungen der Kunden umgeht.