Marketing Investment Group

2009 fasste das Unternehmen die Entscheidung, die Prozesse zur Einreichung und Entgegennahme von Reklamationen und Bestellungen im Vertriebsnetz effektiver zu gestalten, wozu eine auf der Plattform Microsoft SharePoint basierende Lösung eingeführt werden sollte. Eine wesentliche Anforderung war die Benutzerfreundlichkeit der Lösung sowie die vollständige Integration in die bereits verwendeten Transaktionssysteme des Unternehmens. Ausschlaggebend für die Entscheidung zugunsten von WEBCON waren die durch Referenzen dokumentierte Erfahrung des Unternehmens bei der Lieferung von Lösungen dieses Typs für den Einzelhandel sowie die Möglichkeiten von WEBCON BPS, dank derer das System in kurzer Zeit implementiert werden konnte.

Zum Ende des dritten Quartals 2009 wurde das System für über 200 Anwender in der Unternehmenszentrale und im Vertriebsnetz bereitgestellt. Es ermöglicht die komplette Bearbeitung des Reklamationsprozesses: Von Rückgaben vor dem Verkauf über Reklamationen durch Verbraucher bis hin zu Reklamationen von Großhändlern. Gleichzeitig wurde ein Dokumenten-Workflow für Bestellanforderungen in Dienst gestellt – beide Workflows sind in das im Unternehmen verwendete ERP-System Microsoft Dynamics NAV integriert.

Durch die Nutzung von WEBCON WorkFlow Server erhielt das Unternehmen die Möglichkeit, weitere Geschäftsprozesse in Eigenregie umzusetzen. Außer der Verbesserung des Prozesses zur Eingabe von Dokumenten ins System sowie zu deren Prüfung und Bestätigung brachten die Implementierung von Funktionen zur Kontrolle der Bearbeitungsdauer der einzelnen Schritte eines Prozesses sowie das Berichten über die Leistung des Prozesses zusätzliche geschäftliche Vorteile. Dadurch ist das Unternehmen in der Lage, die Effektivität besser zu kontrollieren und so die Zufriedenheit von End- und Geschäftskunden zu steigern.

SharePoint-Version: WSS 3.0
Anzahl Benutzer: + 200
Entwicklung des Systems: Interne IT-Abteilung
Integration in Drittsysteme: Microsoft Dynamics NAV
Genutzte Technologien: WEBCON BPS, WEBCON BPS Barcode Framework, WEBCON BPS OCR Framework

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