Helpdesk & Ticketverwaltung

Kurbeln Sie Ihr IT Management an!

Helpdesk

Verwalten Sie komfortabel Helpdesk-Tickets, hängen Sie alle Informationen an und verfolgen Sie den Status von einem Ort aus – ob mit SharePoint, Outlook oder mobilen Geräten. Vollständig anpassbare Anmeldeformulare und automatisches Routing maßgeschneidert für Ihr Unternehmen. Berichte und Historien ermöglichen eine optimale Ressourcenverteilung und Auslastung Ihrer Kapazitäten.
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Was ist enthalten?

Vollständige Helpdesk-Lösung

  • Öffnen Sie Helpdesk-Tickets komfortabel mit SharePoint, Outlook oder Mobilgeräten
  • Erfassen Sie relevante Logs, Screenshots, Fehlerbeschreibungen und E-Mail-Unterhaltungen an einem Ort
  • Versenden Sie Nachrichten über neue Aufgaben, Ticket-Bearbeitungen und Status-Updates

Workload-Management

  • Frei anpassbares Formular zur Ticket-Registrierung
  • Routing und Queuing von Tickets konfigurieren
  • Systeme von Drittanbietern (z.B. mit dem Helpdesk Ihres Lieferanten, um das Öffnen oder Spiegeln von Tickets zu automatisieren)
  • Dashboards personalisieren, um Verfolgung von Tickets durch Benutzer und IT zu vereinfachen

Präzise Daten

  • Große Auswahl konfigurierbarer Berichte und voller Zugriff auf die Ticket-Historie
  • Dynamische Priosierung und Einreihung für optimierte Ressourcenallokation
  • Arbeitszeiterfassung für jede Phase der Ticket-Bearbeitung

Sehen Sie die Helpdesk & Ticketverwaltung App in Aktion:

Bereit zum Start? Erfahren Sie, wie man mit WEBCON BPS 2019 Starter Version beginnt:

Unternehmen, die WEBCON BPS einsetzen:

It’s easy. It’s free. Es ist einfach. Es ist kostenlos.

WEBCON ist der führende europäische Anbieter einer integrierten Low-Code Plattform zur Entwicklung und Bereitstellung von prozessbasierten Geschäftsanwendungen in großer Anzahl. Unternehmen setzen WEBCON BPS ein, um Zeit und Kosten in der App-Entwicklung drastisch zu senken. Die Plattform ermöglicht es, Geschäftsprozesse in der gesamten Organisation zu automatisieren und zu steuern. Dank der einzigartigen InstantChange™ Technologie unterstützt WEBCON BPS das Änderungsmanagement besser als alle anderen Plattformen am Markt.

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Endnutzer werden eingebunden

  • Manager sind verantwortlich dafür, dass die Mitarbeiterdaten ins SharePoint-Formular eingetragen werden.
  • Alle Pflichtfelder werden geprüft
  • Benutzeroberfläche entspricht früheren Anwendungen.

Administration mit einem Klick

  • Bestätigung mit Formularen.
  • Nachdem Sie einmal bestätigt wurden, werden Exchange-Konten automatisch erstellt oder deaktiviert.
  • Benutzer können schnell zu Verteilergruppen hinzugefügt werden.

Exchange-Konto flexibel verwalten

  • Voller Zugriff auf die komplette Historie kontenbezogener Aktivitäten.
  • Zuständigkeiten für das Exchange-Management können mit anderen Abteilungen geteilt werden.
  • Alle Anträge werden dokumentiert

ECR Management

An engineering change request (ECR) to alter a product design can be triggered by various sources: audits, enhancement ideas, customer complaints, etc. A fix to a product design can be issued by any employee and the ultimate goal is quality improvement, which can directly influence revenue. By automating the Engineering Change Management (ECM) process, you can bring better products to market faster. Forget missing deadlines, loosing documents, flawed decision-making due to poor visibility of the process, duplicating change requests. Instead, with a dedicated application, gain an overview of the changes that are underway, boost productivity, lower the process costs, eliminate bottlenecks and gather all information related to the ECRs in one place.

New Product Development

A well-managed product lifecycle process allows to bring better products to market faster. With WEBCON BPS, you can provide an enterprise-wide solution that will streamline product development process, improve collaboration between departments, and provide seamless access to all product-related data. From submitting an idea, through research, creating a prototype, testing, designing the packaging, up to manufacturing, introducing the product to the market, and analyzing the feedback – a dedicated application will make sure everyone involved is well-informed on the assigned tasks, and the management gains visibility to improve productivity, and spot any bottlenecks along the way.