Helpdesk & Ticketverwaltung

Kurbeln Sie Ihr IT Management an!

Helpdesk

Verwalten Sie komfortabel Helpdesk-Tickets, hängen Sie alle Informationen an und verfolgen Sie den Status von einem Ort aus – ob mit SharePoint, Outlook oder mobilen Geräten. Vollständig anpassbare Anmeldeformulare und automatisches Routing maßgeschneidert für Ihr Unternehmen. Berichte und Historien ermöglichen eine optimale Ressourcenverteilung und Auslastung Ihrer Kapazitäten.
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Was ist enthalten?

Vollständige Helpdesk-Lösung

  • Öffnen Sie Helpdesk-Tickets komfortabel mit SharePoint, Outlook oder Mobilgeräten
  • Erfassen Sie relevante Logs, Screenshots, Fehlerbeschreibungen und E-Mail-Unterhaltungen an einem Ort
  • Versenden Sie Nachrichten über neue Aufgaben, Ticket-Bearbeitungen und Status-Updates

Workload-Management

  • Frei anpassbares Formular zur Ticket-Registrierung
  • Routing und Queuing von Tickets konfigurieren
  • Systeme von Drittanbietern (z.B. mit dem Helpdesk Ihres Lieferanten, um das Öffnen oder Spiegeln von Tickets zu automatisieren)
  • Dashboards personalisieren, um Verfolgung von Tickets durch Benutzer und IT zu vereinfachen

Präzise Daten

  • Große Auswahl konfigurierbarer Berichte und voller Zugriff auf die Ticket-Historie
  • Dynamische Priosierung und Einreihung für optimierte Ressourcenallokation
  • Arbeitszeiterfassung für jede Phase der Ticket-Bearbeitung

Sehen Sie die Helpdesk & Ticketverwaltung App in Aktion:

Bereit zum Start? Erfahren Sie, wie man mit WEBCON BPS 2019 Starter Version beginnt:

Unternehmen, die WEBCON BPS einsetzen:

It’s easy. It’s free. Es ist einfach. Es ist kostenlos.

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Endnutzer werden eingebunden

  • Manager sind verantwortlich dafür, dass die Mitarbeiterdaten ins SharePoint-Formular eingetragen werden.
  • Alle Pflichtfelder werden geprüft
  • Benutzeroberfläche entspricht früheren Anwendungen.

Administration mit einem Klick

  • Bestätigung mit Formularen.
  • Nachdem Sie einmal bestätigt wurden, werden Exchange-Konten automatisch erstellt oder deaktiviert.
  • Benutzer können schnell zu Verteilergruppen hinzugefügt werden.

Exchange-Konto flexibel verwalten

  • Voller Zugriff auf die komplette Historie kontenbezogener Aktivitäten.
  • Zuständigkeiten für das Exchange-Management können mit anderen Abteilungen geteilt werden.
  • Alle Anträge werden dokumentiert
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