EINZELHANDEL

Die Anzahl der Prozesse im Zusammenhang mit den verschiedenen Aspekten des Einzelhandels und e-Commerce geht buchstäblich in die Hunderte. Dreh- und Angelpunkt des Sektors ist dabei der Kundendienst, der stets Spitze sein muss – ganz gleich, um welche Ware es geht.

Mit Workflows auf Basis von BPS können Einzelhändler ihr Geschäft über alle Systeme, Abteilungen und Niederlassungen hinweg koordinieren, um eine echte Integration zu erreichen. Das System managt sämtliche Prozesse im Einzelhandel und e-Commerce, mit einem Fokus auf Kosteneffizienz und Kundenzufriedenheit. Sind die Prozesse im Backoffice erst einmal automatisiert und das Management optimiert, ist dies ein realistisches Szenario und kein leeres Versprechen.

Mit WEBCON BPS können Einzelhandelsunternehmen beliebige kontextspezifische Workflows erstellen, die ihren Alltagsbetrieb dramatisch zum Besseren verändern. Hier einige Beispiele:

• Eröffnung neuer Filialen – ein Kunde von WEBCON optimiert den kompletten Prozess zur Eröffnung neuer Filialen in Einkaufszentren – von den Verhandlungen mit dem Zentrumsbetreiber über die Gestaltung und Realisierung der Ladeneinrichtung, die Bestellung der Ware und die Einstellung der Mitarbeiter bis hin zur großen Eröffnung.
• Mitarbeiterfluktuation – ein Kunde begegnet der Herausforderung des Personalmanagements mithilfe von WEBCON-BPS-Workflows. So behält er stets den Überblick, z. B. über Entlassungen, Neueinstellungen und Fehlzeiten.
• Mystery Shopping – einer unserer Kunden überwacht die Qualität seines Service, indem die von den Testkäufern ausgefüllten Beurteilungsbögen mit WEBCON BPS verarbeitet werden.
• Optimierung der Ticket-Verarbeitung – einer unserer Kunden verwendet WEBCON BPS, um die Verarbeitung von Reklamationen und Anfragen je nach Art, Wichtigkeit und Eingangszeitpunkt zu optimieren und so ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu erhalten.
• Entnahmekontrolle – im Einzelhandel besteht der Tagesumsatz aus einer riesigen Zahl relativ kleiner Transaktionen. Einer unserer Kunden nutzt einen auf WEBCON BPS basierenden Workflow, um die  täglichen Entnahmen in seinen Filialen zu überwachen.
• Interne Wissensdatenbank – ein Einzelhändler verwendet WEBCON BPS, um alle Informationen und Ressourcen des Unternehmens zu managen, die für den Alltag im Kundendienst benötigt werden.