Nowy wskaźnik NPS® dla WEBCON BPS

Według wyników ankiety przeprowadzonej wśród naszych klientów na przełomie czerwca i lipca 2016, wskaźnik NPS (Net Promoter Score®) dla WEBCON BPS wynosi 86. W ubiegłym roku uzyskaliśmy ocenę 81 i już wtedy był to dla nas ogromny sukces. Tym bardziej więc cieszymy się z poprawienia tego wyniku i serdecznie dziękujemy naszym użytkownikom za tak pozytywne nastawienie do tworzonego przez nas rozwiązania.

 

Co to jest NPS®?

Net Promoter Score® to bardzo prosty w zastosowaniu i interpretacji wskaźnik, który mówi to, co powinno być najważniejsze dla biznesu: jak bardzo zadowoleni są nasi klienci. Jest to różnica pomiędzy procentowym udziałem Adwokatów (tj. klientów całkowicie zadowolonych i wysoce lojalnych wobec marki, polecających ją rodzinie i znajomym) a Krytyków (mających złe doświadczenia związane z firmą i nie tylko nie korzystających z usług/produktów firmy, ale także zniechęcających innych). Można to przedstawić krótkim równaniem: NPS® = % Adwokatów – % Krytyków.

Zapytani o to, czy dany produkt/usługę polecą swoim znajomym lub bliskim, w skali 1-10, Adwokaci udzielą odpowiedzi 9-10, Krytycy 1-6, a pomiędzy nimi jest jeszcze grupa tzw. Biernych klientów (odpowiedzi 7-8).

 

Jak odpowiadali klienci WEBCON i czy NPS® 86 to dobry wynik?

Podczas przeprowadzonej przez nas w połowie br. ankiety, aż 66% użytkowników WEBCON BPSwskazało najbardziej oczekiwaną wartość: 10. Przy braku Krytyków, wskaźnik NPS® dla naszego rozwiązania wyniósł więc aż 86. Co warte podkreślenia, najniższa otrzymana przez nas ocena wynosiła 7 (Bierny klient) i pojawiła się tylko raz. Takie rezultaty to dla nas ogromne zaskoczenie, szczególnie, że mówimy tu o branży IT. Dla lepszego odniesienia: średni NPS® dla branży technologicznej oscyluje na poziomie 60%, dla usług B2B – 60%, a telekomunikacji – zaledwie 20%.


Net Promoter Score for Webcon BPS: 86. Much above the average for branch

 

Czego jeszcze się dowiedzieliśmy od naszych użytkowników?

W ramach ankiety pytaliśmy również naszych klientów o ich plany na przyszły rok. 64% respondentów zamierza w 2017 roku zwiększyć zaangażowanie IT w zarządzanie procesami biznesowymi w przedsiębiorstwie. Najważniejszymi obszarami wdrożenia BPM będą dla nich finanse (wskazane przez 34% klientów), następnie: kadry i HR (30%), zarządzanie jakością (29%) oraz sprzedaż i relacje z klientami (25%).

Zarówno w ankietach, jak i podczas wywiadów przeprowadzonych podczas WEBCON DAY 2016, zapytaliśmy też klientów o to, co najbardziej sobie cenią w platformie WEBCON BPS. Najczęściej mówili wtedy o szerokich możliwościach i szybkości tworzenia aplikacji, elastyczności, łatwości wprowadzania zmian i integracji z innymi systemami. Podkreślali również wygodę, intuicyjność i przyjazność użytkowania.

Więcej miłości dzięki WEBCON BPS

Jednymi z najcenniejszych dla nas wypowiedzi były te o tym, że w pracy z WEBCON BPS naszych klientów ogranicza tylko wyobraźnia oraz że dzięki naszemu rozwiązaniu mogą dawać biznesowi więcej miłości. Trudno o lepsze podsumowanie – takie słowa ze strony naszych użytkowników to dla nas ogromna motywacja i mobilizacja do dalszych starań nad dostarczaniem im takiego rozwiązania, jakie przynosi im satysfakcję i ułatwia codzienną pracę.

Share on facebook
Share on linkedin
Share on twitter
Share on reddit
Share on email
WEBCON jest producentem WEBCON BPS – platformy low-code klasy BPM (Business Process Management). To idealne rozwiązanie zwłaszcza dla dużych firm i korporacji, szukających systemu workflow do elektronicznego obiegu dokumentów czy digitalizacji i automatyzacji procesów biznesowych. WEBCON BPS umożliwia szybkie budowanie aplikacji biznesowych bez kodowania. Pozwala również na – elastyczne i z natychmiastowym efektem – dostosowywanie ich do zmieniających się potrzeb.

Kontakt

Skontaktuj się:

© WEBCON 2025 Wszelkie prawa zastrzeżone | Polityka prywatności

top

ECR Management

An engineering change request (ECR) to alter a product design can be triggered by various sources: audits, enhancement ideas, customer complaints, etc. A fix to a product design can be issued by any employee and the ultimate goal is quality improvement, which can directly influence revenue. By automating the Engineering Change Management (ECM) process, you can bring better products to market faster. Forget missing deadlines, loosing documents, flawed decision-making due to poor visibility of the process, duplicating change requests. Instead, with a dedicated application, gain an overview of the changes that are underway, boost productivity, lower the process costs, eliminate bottlenecks and gather all information related to the ECRs in one place.

New Product Development

A well-managed product lifecycle process allows to bring better products to market faster. With WEBCON BPS, you can provide an enterprise-wide solution that will streamline product development process, improve collaboration between departments, and provide seamless access to all product-related data. From submitting an idea, through research, creating a prototype, testing, designing the packaging, up to manufacturing, introducing the product to the market, and analyzing the feedback – a dedicated application will make sure everyone involved is well-informed on the assigned tasks, and the management gains visibility to improve productivity, and spot any bottlenecks along the way.