Według wyników ankiety przeprowadzonej wśród naszych klientów na przełomie czerwca i lipca 2016, wskaźnik NPS (Net Promoter Score®) dla WEBCON BPS wynosi 86. W ubiegłym roku uzyskaliśmy ocenę 81 i już wtedy był to dla nas ogromny sukces. Tym bardziej więc cieszymy się z poprawienia tego wyniku i serdecznie dziękujemy naszym użytkownikom za tak pozytywne nastawienie do tworzonego przez nas rozwiązania.
Co to jest NPS®?
Net Promoter Score® to bardzo prosty w zastosowaniu i interpretacji wskaźnik, który mówi to, co powinno być najważniejsze dla biznesu: jak bardzo zadowoleni są nasi klienci. Jest to różnica pomiędzy procentowym udziałem Adwokatów (tj. klientów całkowicie zadowolonych i wysoce lojalnych wobec marki, polecających ją rodzinie i znajomym) a Krytyków (mających złe doświadczenia związane z firmą i nie tylko nie korzystających z usług/produktów firmy, ale także zniechęcających innych). Można to przedstawić krótkim równaniem: NPS® = % Adwokatów – % Krytyków.
Zapytani o to, czy dany produkt/usługę polecą swoim znajomym lub bliskim, w skali 1-10, Adwokaci udzielą odpowiedzi 9-10, Krytycy 1-6, a pomiędzy nimi jest jeszcze grupa tzw. Biernych klientów (odpowiedzi 7-8).
Jak odpowiadali klienci WEBCON i czy NPS® 86 to dobry wynik?
Podczas przeprowadzonej przez nas w połowie br. ankiety, aż 66% użytkowników WEBCON BPSwskazało najbardziej oczekiwaną wartość: 10. Przy braku Krytyków, wskaźnik NPS® dla naszego rozwiązania wyniósł więc aż 86. Co warte podkreślenia, najniższa otrzymana przez nas ocena wynosiła 7 (Bierny klient) i pojawiła się tylko raz. Takie rezultaty to dla nas ogromne zaskoczenie, szczególnie, że mówimy tu o branży IT. Dla lepszego odniesienia: średni NPS® dla branży technologicznej oscyluje na poziomie 60%, dla usług B2B – 60%, a telekomunikacji – zaledwie 20%.
Czego jeszcze się dowiedzieliśmy od naszych użytkowników?
W ramach ankiety pytaliśmy również naszych klientów o ich plany na przyszły rok. 64% respondentów zamierza w 2017 roku zwiększyć zaangażowanie IT w zarządzanie procesami biznesowymi w przedsiębiorstwie. Najważniejszymi obszarami wdrożenia BPM będą dla nich finanse (wskazane przez 34% klientów), następnie: kadry i HR (30%), zarządzanie jakością (29%) oraz sprzedaż i relacje z klientami (25%).
Zarówno w ankietach, jak i podczas wywiadów przeprowadzonych podczas WEBCON DAY 2016, zapytaliśmy też klientów o to, co najbardziej sobie cenią w platformie WEBCON BPS. Najczęściej mówili wtedy o szerokich możliwościach i szybkości tworzenia aplikacji, elastyczności, łatwości wprowadzania zmian i integracji z innymi systemami. Podkreślali również wygodę, intuicyjność i przyjazność użytkowania.
Więcej miłości dzięki WEBCON BPS
Jednymi z najcenniejszych dla nas wypowiedzi były te o tym, że w pracy z WEBCON BPS naszych klientów ogranicza tylko wyobraźnia oraz że dzięki naszemu rozwiązaniu mogą dawać biznesowi więcej miłości. Trudno o lepsze podsumowanie – takie słowa ze strony naszych użytkowników to dla nas ogromna motywacja i mobilizacja do dalszych starań nad dostarczaniem im takiego rozwiązania, jakie przynosi im satysfakcję i ułatwia codzienną pracę.
