Zmiana wpisana w DNA firmy

Wywiad z MDDP Outsourcing

Rozmawiamy z Rafałem Michniewiczem i Michałem Bartosińskim z MDDP Outsourcing.

WEBCON: MDDP Outsourcing to jedna z największych polskich firm świadczących usługi outsourcingu księgowości, kadr i płac. Powiedzcie proszę coś więcej na temat tego, czym zajmuje się firma.

RM: Ogólnie odpowiadając świadczymy usługi księgowe i kadrowo-płacowe. Wchodząc jednak w szczegóły, jako zespół specjalistów pomagamy Klientom podejmować przemyślane decyzje i rozwijać działalność, dostarczając wysokiej jakości dane na czas. Stawiamy na długotrwałą i przejrzystą relację z Klientem. Najważniejsze były dla nas zawsze zaufanie i wzajemne zrozumienie oczekiwań w ramach stałej współpracy.

MB: Mamy przy tym świadomość, że oczekiwania te będą zawsze uwarunkowane obecnym etapem rozwoju Klienta, a także celami strategicznymi, jakie sobie stawia. Dlatego towarzyszymy Klientom na każdym etapie rozwoju ich firm, by niezależnie od sytuacji oferować pełne wsparcie w zakresie świadczonych usług i doradztwa. Dlatego dbamy o to, by nasze rozwiązania skalowały się, gwarantując stabilną i usystematyzowaną obsługę, nawet w sytuacji bardzo dynamicznego wzrostu naszego Klienta.

WEBCON: Strategia digitalizacji procesów biznesowych nie jest dla MDDP Outsourcing niczym nowym. W praktyce realizujecie ją od lat, prawda?

RM: Tak, w Elektroniczny Obieg Dokumentów zainwestowaliśmy już ponad 10 lat temu i to z jego pomocą budowaliśmy przewagę konkurencyjną. Szybki i wygodny dostęp do dokumentów elektronicznych oraz dostosowany do indywidualnych potrzeb proces akceptacji faktur pozwala naszym Klientom znacznie zredukować czas poświęcany na procesy poboczne i skupić się na ich core biznesie. Stosowanie zaawansowanych rozwiązań technologicznych, połączone z właściwym podejściem do procesów, jest jednym z głównych filarów naszej strategii. Jest to bardzo ciekawe i rozległe zagadnienie, niemniej w skrócie digitalizacja – wsparta odpowiednimi narzędziami i procesami – pozwala kreować wartość dodaną zarówno dla Klientów (szybki dostęp do bezbłędnych danych finansowych), jak i dla samych pracowników (eliminacja monotonnych i powtarzalnych czynności w procesie).

WEBCON: Skąd pomysł, by wdrożone przed laty rozwiązanie zbudować od nowa na bazie platformy low-code?

MB: 10 lat to sporo czasu, a my bardzo dynamicznie się rozwijamy. Nasi Klienci mają specyficzne wymagania i dość szybko okazało się, że w praktyce musimy dokonywać dużej ilości zmian w systemie. Były to zmiany wynikające zarówno z rosnącej skali naszej działalności, jak i potrzeby adresowania indywidualnych życzeń naszych Klientów. Rozumieliśmy, że część z nich mogłaby być implementowana w systemie przez nasze zasoby biznesowe, ale ze względu na jego budowę, musiała to robić firma informatyczna. To oczywiście było drogie, ale co ważniejsze – powolne i z dużymi problemami procesowo-jakościowymi. Stąd zainteresowanie rozwiązaniami, w których jak największy zakres prac może być wykonywany przez praktyków biznesowych, bez wsparcia IT.

WEBCON: Zaczęliście od przeniesienia do platformy WEBCON obiegu faktur zakupowych Waszych klientów. Dlaczego właśnie ten proces poszedł na pierwszy ogień?

RM: Powodów jest kilka – jest to na pewno obszar, gdzie możemy dostarczyć największą wartość dodaną dla Klienta, odciążając go z dużej ilości obowiązków oraz ułatwiając ich realizację. Jest to również proces, w którym mamy wieloletnie doświadczenie i know-how, pozwalający na jego efektywną automatyzację, odpowiednią skalę i wierzyliśmy, że da się ją osiągnąć w WEBCON BPS.

WEBCON: Jesteście świeżo po realizacji tego etapu. Czy udało się osiągnąć zamierzoną elastyczność? Jakie są Wasze wrażenia?

RM: Jest za szybko, aby w pełni ocenić korzyści, biorąc pod uwagę zarówno krótki czas który minął od zmigrowania pierwszego Klienta jak i fakt, że krzywa uczenia jeszcze się nie wypłaszczyła. Natomiast z pewnością zapatrujemy się bardzo optymistycznie na rezultaty. W kontekście oczekiwań – zdecydowanie widzimy, że jesteśmy sami w stanie zrobić więcej, bez wsparcia IT, co było jednym z kluczowych założeń.

WEBCON: A czy z punktu widzenia Waszych klientów coś się zmieniło dzięki przeniesieniu obiegu na platformę low-code WEBCONu?

MB: Nie jesteśmy jeszcze gotowi podzielić się dokładnymi danymi, natomiast feedback zebrany od Klientów jest bardzo pozytywny. Naszym zamierzeniem jest dostarczenie Klientom usługi, która wspiera również ich rozwój i pozwala osiągać cele strategiczne. Sami także obserwujemy mierniki, które być może nie są oczywiste dla Klienta w krótkim horyzoncie czasowym – one też wyglądają bardzo optymistycznie.

WEBCON: Wdrożenie nowych systemów IT jest zawsze zmianą dla pracowników. Jak sobie z nią poradziliście?

RM: Z jednej strony, jak w każdej organizacji, zmiana nie jest entuzjastycznie witana przez wszystkich pracowników. Z drugiej strony ludzie, którzy pracują u nas choć chwilę, wiedzą, że to co robimy dziś w określony sposób, jutro, za miesiąc lub rok – będziemy chcieli zrobić w sposób doskonalszy. Zmiana, poszukiwanie wartości, kwestionowanie status quo, są wpisane w nasze DNA – można to kochać lub nie, a my staramy się pracować z osobami, które są bliżej kochania.

Ponadto, co chyba najistotniejsze, wszyscy zdajemy sobie sprawę z kilku faktów: żadna firma korzystająca z usług księgowych czy też zatrudniająca wewnętrzną księgowość, mając do wyboru czy chce płacić za procesy wnoszące wartość dodaną czy też za procesy jej nie wnoszące – nie będzie się nawet zastanawiać.

Każdy księgowy, który ma do wyboru, czy chciałby za kilka lat obudzić się w świecie, gdzie jego praca jest już niepotrzebna, czy też uczestniczyć w budowaniu procesów, które go odciążają i pozwalają skoncentrować się na obszarach, które nadal będą wykonywane przez człowieka – też nie powinien mieć wątpliwości. Uważamy, że niewygoda polegająca na wdrażaniu nowych rozwiązań pozwala i naszym klientom, i pracownikom, i nam znajdować się tam, gdzie powinniśmy się znajdować.

WEBCON: Rozumiem, że obieg faktur to nie koniec digitalizacji procesów w MDDP Outsourcing. Jak jeszcze planujecie wykorzystać platformę low-code?

RM: Planów mamy bardzo dużo i nauczeni doświadczeniem staramy się nie realizować wszystkich jednocześnie. Myślimy zarówno o procesach biznesowych, gdzie możemy wykreować dodatkową wartość dla Klienta, jak i naszych wewnętrznych, które z racji tego, że jesteśmy coraz większą organizacją, stają się czasem wystarczająco duże, aby pomyśleć o ich automatyzacji i optymalizacji.

WEBCON: A czy gdybyście mogli jeszcze raz podejść do wdrożenia, czy jest coś, co zrobilibyście inaczej?

RM: Uważam, że nie da się zrobić wdrożenia tak, żeby być zadowolonym w 100%, a czas spędzony na dopieszczenie teorii i tak w praktyce zostanie zweryfikowany. Przyjęliśmy umowne założenie, że godzimy się na to, że 80% wypracowujemy przed wdrożeniem, a pozostałe 20% zweryfikuje praktyka. Mniej więcej tak się też stało i zakładam, że będąc drugi raz przed tą decyzją – zrobilibyśmy podobnie. To co ciekawe to, że przed podpisaniem umowy pojawił się COVID, co sprawiło, że mieliśmy sekundę zawahania, czy to dobry moment na inwestycje. Na szczęście – bazując na założeniu, że w biznesie należy wykazywać się dużą odwagą – nie wstrzymaliśmy tej decyzji, czego także byśmy nie zmienili.

WEBCON: Co Waszym zdaniem jest największą zaletą WEBCON BPS?

MB: Wydaje nam się, że dopracowanie idei low-code, wynikające z lat doświadczeń i doskonalenia platformy.

WEBCON: A czy jest coś, co byście poradzili firmom, które stoją przed wdrożeniem platformy low-code?

RM: Oczywiście należy przeanalizować wszystkie dostępne rozwiązania, pod kątem planowanego modelu wdrożenia – nie każda firma chce rozwijać samodzielnie swoje procesy w aplikacjach. Jeżeli jednak ma się świadomość wad i zalet takiego rozwiązania oraz odpowiedni zespół, to polecamy zbierać jak najwięcej doświadczeń z rynku od firm w praktyce korzystających z tego typu narzędzi.

O MDDP Outsourcing

MDDP Outsourcing jest jedną z największych polskich firm świadczących usługi outsourcingu księgowości, kadr i płac. Ponad 170-osobowy zespół specjalistów, zlokalizowanych w oddziałach w Warszawie i Katowicach, to kombinacja doświadczenia, wiedzy eksperckiej, świeżości i rozeznania we współczesnych realiach biznesu. Firma pomaga swoim klientom podejmować przemyślane decyzje i rozwijać działalność, dostarczając wysokiej jakości dane na czas.

Nasi rozmówcy:

Rafał Michniewicz, Partner w MDDP Outsourcing

Rafał związany jest z MDDP Outsourcing od początku istnienia firmy. Obecnie pełni rolę Partnera, kierując rozwojem usług księgowych. Nadzoruje zarówno biuro w Warszawie, jak i Katowicach. Rafał jest absolwentem Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, a także członkiem Krajowej Izby Biegłych Rewidentów oraz ACCA. Z księgowością związany jest od przeszło dwudziestu lat, a w swoich działaniach dąży do połączenia najwyższej jakości wiedzy merytorycznej przy wykorzystaniu zaawansowanych narzędzi IT z podejściem procesowym i zrozumieniem potrzeb biznesowych Klienta.

Michał Bartosiński, Manager nadzorujący obszar IT w MDDP Outsourcing

Michał związany jest z MDDP Outsourcing od wielu lat, obecnie pełni rolę Managera nadzorującego obszar IT. Ukończył Warszawską Wyższą Szkołę Informatyki, zdobywając tytuł Inżyniera. Michał posiada ponad 20 lat doświadczenia z systemami finansowo-księgowymi, kadrowo-płacowymi i obiegiem dokumentów – zarówno jeżeli chodzi o ich produkcję, wdrażanie, integrację, a także nadzór nad podwykonawcami. To co wyróżnia go w pracy to kreatywność, nieszablonowe podejście i chęć ciągłego udoskonalania infrastruktury oraz narzędzi IT wspierających obsługę Klienta.

Skontaktuj się z nami

Czy chcesz dowiedzieć się jak wspieramy naszych klientów w digitalizacji procesów biznesowych?


Umów się na indywidualne demo platformy lub opowiedz nam o swoich potrzebach, a my powiemy Ci, jak możemy je zaadresować.


Poznaj opinie naszych klientów i dowiedz się, dlaczego wybrali właśnie WEBCON BPS

* Pola wymagane
top