Diners Club Italy jest częścią Diners Club International, organizacji działającej na międzynarodowym rynku bankowości bezpośredniej i usług płatniczych. Firma prowadzi również oddział w Słowenii. Procesy informatyczne Diners Club Italy obsługuje DinIT, doświadczony dostawca usług IT specjalizujący się w branży finansowej i dysponujący ogromnym doświadczeniem w przetwarzaniu płatności bezgotówkowych.

Firma Diners Club Italy już od dłuższego czasu korzystała z rozwiązania SharePoint i zdecydowała o rozszerzeniu zaawansowanych funkcji BPM tej platformy. Celem projektu było zmniejszenie codziennego nakładu pracy poprzez automatyzację zadań i wykorzystanie potencjału rozwiązania Microsoft SharePoint w zakresie cyfrowej współpracy i zarządzania. Optymalizację wewnętrznych procesów biznesowych zdecydowano się przeprowadzić za pomocą platformy WEBCON BPS, ponieważ rozwiązanie spełniło wszystkie oczekiwania technologiczne i biznesowe.

We wstępnej fazie wdrożenia firma zdecydowała się wykorzystać WEBCON BPS do doraźnego wsparcia szeregu procesów w firmowym call center, ale plany dalszego rozwoju są dużo bardziej ambitne. Zadowolenie użytkowników końcowych umożliwiło szybkie przyjęcie się nowego rozwiązania w firmie, co skłoniło Diners Club Italy do rozważenia optymalizacji kolejnych procesów biznesowych, zwłaszcza związanych z wymianą informacji pocztą elektroniczną oraz takich, które wymagałyby zbyt dużej ilości kodowania źródłowego w obecnie wykorzystywanym systemie CRM.

Wszystkie procesy biznesowe zostały stworzone przez wewnętrzny dział informatyczny przy wsparciu firmy WEBCON i jej słoweńskiego partnera, firmy VirtuaIT, doświadczonego integratora rozwiązań informatycznych w zakresie CRM, zarządzania procesami i dokumentami oraz portali internetowych. VirtuaIT tworzy zespół ekspertów biegłych w najnowocześniejszych technologiach oraz zarząd uwrażliwiony na potrzeby klientów.

Zobacz również: