Cersanit S.A.

Selbst bei einer einfachen Workflow-Lösung ist die zur Implementierung benötigte Zeit mit WEBCON BPS gegenüber dem nativen SharePoint unvergleichlich kürzer. Etwas, wofür wir in SharePoint mehrere Tage benötigten, haben wir in WEBCON BPS in nur einem Tag geschafft. Darum können wir, anstatt darüber zu reden, was wir tun wollen, dem Unternehmen einfach gleich die Richtung zeigen, in die wir wollen. So verlieren wir keine wertvolle Zeit für die Realisierung von Varianten, die im Endeffekt abgelehnt werden könnten.

Marcin Falkiewicz IT Support Director bei Cersanit

Cersanit logo

ÜBER DIE BPM SYSTEM IMPLEMENTIERUNG

Cersanit (früher ROVESE S.A.) ist eines der führenden Unternehmen mit polnischem Kapital auf dem europäischen Markt. Das Unternehmen stand vor der Herausforderung, das alte System zur Unterstützung von Kunden-Tickets durch ein neues zu ersetzen, das an die Bedingungen seines dynamischen Wachstums angepasst ist.

Cersanit übernimmt den gesamten Service sowohl während als auch nach der Garantiezeit, weil er Kundendienst für das Unternehmen eine Schlüsselrolle spielt. Er beeinflusst, ob die Kunden sich zu einem weiteren Kauf entschließen und die Marke weiterempfehlen. Die Qualitätsabteilungen des Unternehmens prüfen die eingehenden Kommentare von Kunden und Geschäftspartnern; anschließend leiten sie ihre Schlussfolgerungen an die Produktionsabteilungen weiter. Das Unternehmen legt großen Wert auf eine schnelle und angemessene Reaktion auf Reklamationen, damit Unannehmlichkeiten beim Kunden möglichst schnell beseitigt werden und die geleistete Hilfe für die konkrete Situation maßgeschneidert ist.

Die Unterstützung des After-Sales-Prozesses erfordert entsprechende Tools. Die Firma Cersanit hat sich entschieden, die Reklamationsbearbeitung mit der Plattform WEBCON BPS abzuwickeln, weil deren Funktionalität über die Standardmöglichkeiten von SharePoint hinausgeht. An ihr schätzt die Firma Cersanit vor allem ihre Flexibilität, die Möglichkeit, einen Prozess und ein GUI on-the-fly zu modifizieren. Natürlich war auch das Finanzielle ein wesentlicher Faktor: Durch die Nutzung von SharePoint Foundation konnten Kosten für den Erwerb von Lizenzen reduziert werden, insbesondere bei den ausländischen Tochterunternehmen.

Dank WEBCON BPS konnte die IT-Abteilung von Cersanit ihre Eingriffe in die alltägliche Administration des Systems erheblich beschränken und die Zeit für die Durchführung einfacher Modifizierungen verkürzen. Im gesamten Unternehmen konnte die Qualität der erfassten Daten gesteigert werden – so kann schneller und zielgerichteter auf bestehende Situationen reagiert werden: Der Prozess der Reklamationsbearbeitung bei Cersanit hat sich von bis zu 60 Tagen auf 3,4 Tage verkürzt. Darüber hinaus ist es organisatorisch viel leichter, den gesamten Prozess zu verwalten. Die Mitarbeiter wissen, welche Tätigkeiten sie ausführen können und sollen, ihre Produktivität hat sich beträchtlich erhöht – anstatt viel Zeit auf die manuelle Erstellung von Berichten aufzuwenden, können sie dies nun automatisch tun. Und da sie die erforderlichen Daten schneller erhalten, können sie die Reaktionszeit auf eine Reklamation auf ein Minimum reduzieren.

WEBCON ist der führende europäische Anbieter einer integrierten Low-Code Plattform zur Entwicklung und Bereitstellung von prozessbasierten Geschäftsanwendungen in großer Anzahl. Unternehmen setzen WEBCON BPS ein, um Zeit und Kosten in der App-Entwicklung drastisch zu senken. Die Plattform ermöglicht es, Geschäftsprozesse in der gesamten Organisation zu automatisieren und zu steuern. Dank der einzigartigen InstantChange™ Technologie unterstützt WEBCON BPS das Änderungsmanagement besser als alle anderen Plattformen am Markt.

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ECR Management

An engineering change request (ECR) to alter a product design can be triggered by various sources: audits, enhancement ideas, customer complaints, etc. A fix to a product design can be issued by any employee and the ultimate goal is quality improvement, which can directly influence revenue. By automating the Engineering Change Management (ECM) process, you can bring better products to market faster. Forget missing deadlines, loosing documents, flawed decision-making due to poor visibility of the process, duplicating change requests. Instead, with a dedicated application, gain an overview of the changes that are underway, boost productivity, lower the process costs, eliminate bottlenecks and gather all information related to the ECRs in one place.

New Product Development

A well-managed product lifecycle process allows to bring better products to market faster. With WEBCON BPS, you can provide an enterprise-wide solution that will streamline product development process, improve collaboration between departments, and provide seamless access to all product-related data. From submitting an idea, through research, creating a prototype, testing, designing the packaging, up to manufacturing, introducing the product to the market, and analyzing the feedback – a dedicated application will make sure everyone involved is well-informed on the assigned tasks, and the management gains visibility to improve productivity, and spot any bottlenecks along the way.